Pour toute question concernant une commande, son traitement ou son acheminement, l’assistance peut être contactée par téléphone ou par e-mail. Ce service permet notamment de vérifier l’avancement d’une commande et de signaler un incident de transport.
1. Territoires desservis
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent en France métropolitaine ou dans les territoires DROM-COM.
Les produits livrés non montés doivent être assemblés et installés par l’utilisateur conformément à la notice fournie.
2. Livraison, TVA et droits applicables
Les expéditions sont effectuées selon le régime DDP — droits acquittés. Les prix comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane concernés. Aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé lors de la réception.
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Commande de 76,38 € ou plus : livraison gratuite applicable.
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Commande inférieure à 76,38 € : frais de livraison de 6,86 €.
Les prix affichés incluent généralement l’ensemble des frais prévus, sans frais dissimulés ajoutés ultérieurement.
3. Préparation et délais indicatifs
Après confirmation du paiement, la préparation avant expédition prend habituellement jusqu’à 3 jours ouvrés.
La livraison est estimée entre 8 et 13 jours ouvrés. Ce délai reste indicatif et peut varier selon les conditions rencontrées par le transporteur.
Une fois le colis expédié, le numéro de suivi et les informations du transporteur sont envoyés par e-mail. L’état de l’acheminement peut ensuite être consulté sur le système de suivi correspondant.
4. Transporteurs utilisés
Les colis sont généralement acheminés par USPS, FedEx ou DHL Express. Ces prestataires proposent un service de suivi en ligne.
5. Vérification à la réception
Lors de la remise du colis, il est conseillé de contrôler l’état de l’emballage. Toute anomalie visible peut être photographiée et mentionnée au moment de la réception. Cette recommandation s’applique également lorsqu’un tiers réceptionne le colis.
En cas de produit endommagé, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, contactez l’assistance de préférence sous 48 heures afin de permettre la vérification de la situation et l’examen des suites possibles.
Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement supportés par la personne ayant passé la commande.
6. Données utilisées pour la livraison
Seules les informations nécessaires à l’exécution de la commande sont collectées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Leur traitement respecte les principes essentiels du RGPD. Des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisées pour leur protection. Des précisions complémentaires figurent sur la page consacrée à la Politique de confidentialité.