Sur ulcravo.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis l’espace utilisateur. Toute demande doit être transmise à l’assistance par téléphone ou par e-mail afin d’en vérifier la faisabilité.
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être déposée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique.
Dès le début des opérations logistiques, l’exécution de la commande est considérée comme engagée et son annulation n’est généralement plus possible.
2. Situations excluant généralement l’annulation
Une commande ne peut normalement plus être annulée lorsqu’elle a déjà été remise au transporteur ou intégrée au processus d’expédition.
Une livraison perturbée par une adresse ou des coordonnées incorrectes, incomplètes ou imprécises ne constitue généralement pas un motif d’annulation. Les conséquences correspondantes sont habituellement supportées par la personne ayant transmis la commande.
3. Solution applicable après l’expédition
Si le colis a déjà été expédié, la demande doit être traitée conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Après réception, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires. Selon les circonstances, il peut également être possible de refuser le colis, puis de suivre la procédure de retour applicable au remboursement.
4. Présentation d’une demande
Pour demander une annulation admissible, transmettez à l’assistance :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ou le reçu ;
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le motif de l’annulation.
Adresse : 465 Patterson Ln, Florissant, MO 63031, US
Téléphone : +1 (314) 761-8523
E-mail : supportdesk@ulcravo.com
5. Examen et remboursement
Après réception de toutes les informations nécessaires, la demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.
Lorsqu’un remboursement est applicable, son apparition sur le compte prend habituellement 10 à 15 jours ouvrés, selon le calendrier de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
Si les fonds ne sont pas visibles après ce délai indicatif, l’assistance peut être recontactée avec le numéro de commande et le justificatif de paiement afin de permettre une vérification complémentaire.