1. Déclaration de retour et étiquette
Toute demande de retour doit être confirmée avant l’expédition du colis. Pour obtenir de l’aide ou signaler l’impossibilité d’effectuer la déclaration préalable, contactez le service d’assistance :
Téléphone : +1 (314) 761-8523
E-mail : supportdesk@ulcravo.com
Horaires d’assistance — CET/CEST
Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 09:00–16:00
Le bordereau de livraison doit être placé dans le colis retourné. Pour un échange, une nouvelle expédition peut être proposée selon la situation.
2. Délais et modalités de remboursement
Après confirmation de la réception du colis par l’entrepôt, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Dans certaines circonstances, cette étape peut nécessiter 8 à 13 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du moyen de paiement et du traitement bancaire, généralement autour de 10 à 15 jours ouvrés. Le montant est reversé par le mode de paiement initial. Un retour non confirmé au préalable ou sans formulaire de retour peut ralentir son traitement.
Commandes et livraison
3. Délais indicatifs de livraison
Après validation, la commande est habituellement préparée et confiée sous 1 à 3 jours ouvrés à USPS, FedEx ou DHL Express. Le transport prend généralement 8 à 13 jours ouvrés, sous réserve des conditions logistiques.
Le suivi est accessible avec le numéro envoyé par e-mail. Lorsqu’un avis de retrait est transmis par SMS ou e-mail, le colis doit être récupéré sous 5 jours. Passé ce délai, il peut être retourné et faire l’objet d’une procédure de remboursement.
4. Confirmation de commande non reçue
L’e-mail de confirmation est généralement envoyé le lendemain de l’achat. En l’absence de message après 48 heures, contactez l’assistance par téléphone ou par e-mail afin de vérifier l’état de la commande.
5. Facturation électronique
Aucune facture papier n’est placée dans le colis. Après l’expédition, une facture électronique est adressée par e-mail afin de pouvoir être conservée ou imprimée.
6. Expéditions en plusieurs colis
Une commande peut être fractionnée selon la catégorie des produits ou l’organisation des entrepôts. L’utilisation de transporteurs différents peut entraîner des dates de livraison distinctes.
Si certains articles sont temporairement indisponibles, les produits en stock peuvent être expédiés en priorité, puis les articles restants ultérieurement.
7. Article endommagé
Pour un meuble endommagé, contactez l’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner les solutions possibles.
Pour les autres articles, effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les informations utiles. Le formulaire de retour doit accompagner le colis afin d’éviter tout retard de traitement.
8. Pièce cassée ou détériorée
Adressez des photos nettes du dommage par e-mail ou signalez la situation par téléphone. Selon les éléments examinés, une procédure de retour, d’échange ou de remboursement pourra être proposée.
Lorsqu’un article est expédié par un vendeur externe, suivez les instructions communiquées et fournissez les justificatifs du dommage demandés.
9. Suivi du colis
Consultez l’état de l’envoi sur le site officiel du transporteur à l’aide du numéro de suivi. Celui-ci est normalement communiqué par e-mail après l’expédition.
10. Sécurité des paiements en ligne
Les données de paiement sont transmises au moyen d’un chiffrement SSL/TLS, destiné à protéger les informations de transaction et la confidentialité des données.
11. Erreur de taille et échange
Une commande validée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
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Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être soumise.
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Après l’expédition : la commande ne peut plus être modifiée.
Pour changer de taille, il est conseillé de commander la bonne référence, puis de retourner l’article initial après sa réception conformément à la procédure applicable.
12. Frais de retour ou d’échange
Les demandes admissibles peuvent être traitées lorsqu’elles sont déposées dans le délai prévu. La prise en charge des frais dépend des circonstances et des conditions applicables au retour ou à l’échange.