1. Site, activité et prix
Adresse du site : https://ulcravo.com
Le site propose aux consommateurs français la vente en ligne de mobilier.
Les prix affichés comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Les expéditions relèvent du régime DDP — droits acquittés ; aucun montant supplémentaire lié aux droits ou au dédouanement n’est normalement demandé lors de la réception.
2. Expédition et acheminement
Adresse : 465 Patterson Ln, Florissant, MO 63031, US
Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé aux États-Unis. Leur acheminement est généralement confié à USPS, FedEx ou DHL Express et assorti d’informations de suivi.
Après confirmation du paiement, le traitement prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée entre 8 et 13 jours ouvrés. Ce délai reste indicatif et peut varier en fonction du transport et des formalités douanières.
3. Rétractation et service après-vente
En application de la directive 2011/83/UE et de l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Après notification de la rétractation, le produit doit généralement être renvoyé sous 14 jours.
Les modalités pratiques figurent sur la page Politique de retour, de remboursement et d’échange.
4. Paiement et protection des données
Les informations de transaction sont transmises au moyen du chiffrement TLS. Le traitement des paiements est confié à des prestataires appliquant la norme PCI DSS.
Les données bancaires complètes ne sont pas conservées dans le système du site. Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Les mesures de sécurité font l’objet de mises à jour périodiques destinées à préserver la stabilité et la protection de l’environnement de paiement.
5. Droit applicable et règlement des litiges
Réclamation et médiation
Pour toute contestation concernant une commande ou une livraison :
Téléphone : +1 (314) 761-8523
E-mail : supportdesk@ulcravo.com
Une réclamation écrite doit d’abord être adressée à l’assistance afin de rechercher une solution amiable. Si le différend persiste, le consommateur peut saisir le dispositif de médiation de la consommation applicable au commerce électronique et, lorsque ce cadre est applicable, se référer aux règles de médiation de la FEVAD.
Le consommateur conserve également la possibilité de solliciter les organismes compétents en matière de protection des consommateurs.
Loi applicable et juridiction
À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles protégeant le consommateur.
Les ventes sont régies par le droit français, les dispositions relatives à la vente à distance et les normes professionnelles applicables, notamment celles de la FEVAD lorsqu’elles sont pertinentes.
Le site applique la législation française, sans déclarer sa conformité aux exigences propres à d’autres pays ou territoires. Cette stipulation ne prive pas le consommateur des protections impératives dont il pourrait bénéficier.
6. Représentant établi dans l’Union européenne
Un représentant chargé de la protection des données a été désigné dans l’Union européenne conformément à l’article 27 du RGPD.
Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement ou de limitation peuvent être transmises à supportdesk@ulcravo.com.
Elles sont généralement examinées pendant les horaires suivants :
-
du lundi au vendredi : 09:00–18:00, hors jours fériés ;
-
samedi : 09:00–16:00.